Mavis ❤ 偷可

2021/9/10 更新

集雅社退款後..

在2021/8月錯過MARSHALL ACTON-II白色那波後又全世界通路大缺貨

我們後來在PCHOME下單同款MARSHALL ACTON-II 復古棕

復古棕其實越看越順眼越漂亮

應該也比白色好照顧多了 (我只能這樣說服自己哭

雖然是在PCHOME下單，但是由MARSHALL在台灣的代理商直接寄貨喔~

來看看這次我們購買的時間流程：

2021/09/03  下單

2021/09/04  廠商已將商品寄到我家

整個過程花不到兩天喔...

不知道我前一年以甚麼辛酸心情在過沒有喇叭的日子?

集雅社讓我們損失了這一年絲毫沒有任何歉意喔！

這就是一家上市上櫃公司對待客戶的態度

從此抵制集雅社到底!!!

---------------------------------以下是原正文----------------------------------------

為了保持心情平靜跟客觀的表達意見

刻意在整體事件結束快一個月來分享一下在集雅社的奇遇記

-

第一次買東西遇到快一年還沒收到貨

夠扯吧?!

如果你正打算購買集雅社家的東西

還在考慮還沒下手看到這篇文真的恭喜你

不用考慮的換別家買就對了!

-

2020/10/11在集雅社桃園遠百店

先生買了MARSHALL ACTON-II 白色的喇叭要給我當禮物放我們新家使用

記得當時業務員-林先生說目前沒有貨口頭告知預計2020/12會有貨

出貨單上面則是show預計交貨日2021/1/31

(不確定當初賣我們的是否就是出貨單上面的林先生)

-

【整件事情發生經過及時間軸】

2020/10/11  ❘ 集雅社桃園遠百店付款購買MARSHALL ACTON-II 白色的喇叭

2020/12月    ❘ 口頭告知我們的預計到貨時間，業務人無聲無息連通電話都沒有

2021/01月    ❘ 也是完全沒有任何消息，還是我們主動打電話去問，只回還是缺貨喔預計2021/3月到貨

2021/03月    ❘ 仍舊無聲無息，又是我們主動聯繫桃園遠百集雅社才知道又沒有貨，我們直接找到集雅社官網上的投訴信箱，這個信箱呢也是虛設的，我們仍舊沒收到任何回應

2021/05月    ❘ 一樣的沒有收到集雅社任何回覆，已超過半年我們覺得太誇張了，打集雅社的服務專線打了10分鐘以上，完全接不通.....    

最後我們在集雅社官方粉絲團留言，才開始有集雅社的客服與我們聯繫，並允諾會主動與我們更新商品狀態，以及此案會以專案處理。

2021/07/16  ❘  從2021/5月由總公司客服接手後又過了快兩個月，這中間總公司的客服一樣沒有主動聯繫目前商品狀態.... 

而我在Marshall 台灣代理商的官網跟蝦皮直營賣場還有其他網路通路都有看到同款MARSHALL ACTON-II白色喇叭... 

於是我們不想等了請集雅社在2021/7/31前交貨給我們

2021/08/02  ❘  首次接獲集雅社桃園遠百的聯絡電話，告訴我們目前手上有現貨黑色的是否願意更換，如果可以他們馬上寄出給我們 

2021/08/03  ❘ 我們考慮一下，覺得等了這麼久實在不想要一個一直都買的到的黑色款，故因此回絕了

另外還找了當下其他有MARSHALL ACTON-II白色喇叭通路的相關資料給集雅社，請他們去想辦法去購買提供給我們

他們的回答：公司因有原簽約供應商，無法違約與其他廠商購買.....

因為他們拿不到貨的爛供應商，就讓我們消費者苦等，這到底是甚麼邏輯甚麼道理??

2021/08/06  ❘ 告知集雅社客服我們決定退款，被客服已讀不回至今無任何回覆，關於先前集雅社公司提到的補償-全家商品卡NT$1,000更是沒有任何消息

2021/08/08  ❘ 到桃園遠百做退款，集雅社的客服已讀不回訊息後，不知道是否完全沒跟桃園遠百集雅社櫃位告知?

處理退款過程花費了將近1小時，連到最後退款還要讓我們花很多時間等，這家公司的態度真的是始終如一讓人失望透頂呢

【以下是感受非常差的幾點】

1、從一開始東西沒辦法如期交貨，到後面三次預計到貨時間仍缺貨，完全沒接收到集雅社業務的主動聯繫告知，給人感覺就是此購買未完成但已經不在乎置之不理。

2、如果產品缺貨、到貨時間不一定就不該先販售給消費者，然後完全沒有任何配套措施，只是一味要求讓消費者乾等? 

消費者面對的就是集雅社，但集雅舍一直鬼打牆跟我們說供應商沒有給他們貨，以為我們消費者智商低弱耶?! 你們內部人員拿不到貨不給力跟你們要給消費者貨是兩件事吧?

只要在該交貨的時間把消費者的商品生出來就好!

3、整件事情顯示出集雅社採購部門的採購能力相當薄弱，找到完全配不到貨的供應商。在等待集雅社這段時間，各大通路其實陸陸續續都有貨，但集雅社完全都沒貨喔!

4、不像專案的專案處理，客服人員形同虛設

客服人員及主管重頭到尾都知道我們這個案件，但每次聯絡我們都跟沒準備一樣，沒有任何方案只是要我們等待，我們問一個問題只會說確認一下再回電，最後接到回覆又是隔一天，效率非常差!

聯繫的客服人員還會特別在18:00左右接近他們公司下班時間來電，提出我們的疑問後說因為已經下班時間了，需明日請教主管??? 

我問他那請問你幹嘛故意選在下班時間打來?

還有我們這個案子不是專案嗎?

主管不是一直都知情?

不是應該早就對這個案件的處理有多方的應對方法?

為什麼總是一問三不知還要再討論?

客服人員被我以上問題整個啞口無言....

真的也不是要為難他，但這些溝通過程完全是浪費時間吧?!

每次我們接一次聯絡電話或看到聯絡訊息火就被點燃一次，不能確認好一次說清楚嗎?!!

-

對於我們花了1萬多元，等了快一年未收到貨還需要去退貨退款，集雅社完全沒有說要給任何補償也沒有讓我們感受到他們的歉意!

還是我們向客服表達說集雅社應該要給我們相當的賠償，集雅社才又去討論喔！

最後說要給我們全家商品卡1000元，而在現在我發文的當下2021/08/30還未收到任何東西。

應該也是根本沒有想要理賠的意思

有賣家要賠償還需要客戶去追討嗎???

我們也懶得再去跟集雅社客服說什麼了~~~

結論是整件事情花了快一年了...

我家到現在沒有喇叭可以使用...

莫名其妙浪費快一年的時間

經過這件事後去查詢集雅社的評價，發現精彩的很受害者一大堆，自己公司也有一個"靠北集雅社"社團，看的出來公司的內部管理非常的有問題，難怪會這樣做生意真的是不意外!

分享這篇文章希望能避免其他消費者遭遇到跟我們一樣的處境

不要覺得集雅社是上市上櫃公司，櫃位又都設在各大百貨公司、購物商場，買東西就比較有保障，事實上證明必非如此!

最後希望有看到文章的人，知道身邊如果有人要在集雅社購買商品，請千萬要阻止他們喔~

並請大家告訴大家，一起阻止悲劇產生吧 

((觀迎轉發此篇文章))

Mavis開始經營IG囉~

可以到IG看更多我的日常喔 

↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓